Política de Privacidade

Para os dados dos seus clientes finais — as pessoas que escrevem no WhatsApp da empresa contratante — nós somos operadores: tratamos esses dados por conta e ordem da empresa, que é a controladora e decide o que é feito com eles.

Para os dados de quem usa o painel — nome, e-mail e senha dos operadores — nós somos controladores.

Das conversas: número de telefone, nome de exibição do WhatsApp, e o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo imagens, áudios, vídeos e documentos enviados.

De quem usa o painel: nome, e-mail, senha (guardada cifrada, nunca em texto legível) e registro das ações realizadas.

Do aplicativo: um identificador do aparelho, usado apenas para entregar notificações. Ele não identifica a pessoa e é apagado quando o app é desinstalado.

Não coletamos localização, agenda, contatos do aparelho, nem usamos os dados para publicidade.

Para entregar o serviço contratado: mostrar as conversas ao time de atendimento, permitir que a inteligência artificial responda quando a empresa assim configurar, gerar relatórios do próprio atendimento e enviar notificações de mensagem nova.

A base legal é a execução do contrato com a empresa contratante e o legítimo interesse em manter o serviço seguro e funcionando.

Apenas com quem é necessário para o serviço existir: a Meta (WhatsApp Business), provedores de inteligência artificial para gerar as respostas, o Google (Firebase) para entregar notificações, e a infraestrutura de nuvem onde o sistema roda.

Não vendemos dados, e não os cedemos para finalidade diferente da contratada.

Enquanto durar o contrato com a empresa. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou devolvidos conforme ela solicitar, salvo o que a lei exigir manter.

A LGPD garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar ou eliminar seus dados, e revogar consentimento.

Se você é cliente de uma empresa que usa o Orbit, o pedido deve ser feito a ela, que é a controladora dos seus dados — nós atendemos por meio dela. Se não souber a quem recorrer, escreva para nós e ajudamos a direcionar.

Tráfego cifrado, senhas guardadas com algoritmo de hash, acesso ao painel por permissão e registro das ações realizadas. Nenhuma medida elimina o risco por completo, mas comunicamos incidentes relevantes a quem for afetado e à autoridade, como manda a lei.

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: gustavo@solanis.ai.